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服務(wù)承諾

  

供水服務(wù)社會(huì)承諾

 一、水質(zhì)水壓

  嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,按要求每日進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè),保證水質(zhì)安全。依照規(guī)定,保證供水服務(wù)壓力。
二、計(jì)劃停水
  計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過各新聞媒體及社區(qū)廣泛通知用戶,醫(yī)院、學(xué)校等用戶重點(diǎn)通知,按承諾時(shí)間恢復(fù)供水。
三、施工搶修
  文明施工,規(guī)范操作,安全防護(hù),施工結(jié)束后料凈場(chǎng)地清,保證人員和車輛安全通行。
四、維修時(shí)限
  在供水企業(yè)維修范圍內(nèi),自接到室外設(shè)施故障報(bào)修后,1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并在確定故障原因后立即開始維修;自接到室內(nèi)設(shè)施故障報(bào)修后,1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,24小時(shí)內(nèi)修理完畢。
五、抄表收費(fèi)
  按時(shí)驗(yàn)表,依表計(jì)量,以量收費(fèi),嚴(yán)格執(zhí)行自來水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。用戶對(duì)抄表收費(fèi)事宜進(jìn)行投訴,將在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
六、新增用戶配套工程
  主動(dòng)聯(lián)系用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),一次性告知到位,親切、詳細(xì)解答用戶所提問題,“一站式”24小時(shí)服務(wù)直至開栓供水。
七、辦事公開
  在各供水服務(wù)場(chǎng)所及“鞍山市自來水總公司”門戶網(wǎng)站公開服務(wù)承諾、公開辦事流程、時(shí)限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。