黨的十九大以來，建設(shè)知識型、技能型、創(chuàng)新型勞動大軍，正在成為實干興邦的重要舉措。水務集團始終貫徹落實習近平總書記關(guān)于加強高技能人才隊伍建設(shè)的一系列重要指示精神，建設(shè)并充分利用內(nèi)訓實操基地，開展一線崗位全員培訓。9月20日，為進一步提升抄收崗位員工實際工作能力，集團創(chuàng)新教育培訓形式，開展了2022年一線崗位（民用、非居民抄收崗位）情景模擬培訓。各經(jīng)營公司、各所抄收班長、民用抄收員、非居民抄收員共計200余人參加了培訓。
抄收崗位情景模擬培訓是在實踐中總結(jié)出來的，通過實景模擬抄收員入戶抄表時所能遇到的各類典型問題，如發(fā)現(xiàn)用戶家中漏水、用戶報裝、報修、報停該如何服務；發(fā)現(xiàn)呆表、反表、污表、停表、超期水表該如何整改；發(fā)現(xiàn)封表不到位、表位不良、違規(guī)轉(zhuǎn)供水、表前竊水、低流量不計量情況如何上報處理，以及子母表抄讀、遠傳水表數(shù)據(jù)異常等情況，自主開發(fā)了系列抄收情景模擬工位（民用抄收21個情景、非居民15個情景），把實際抄收的工作流程、業(yè)務規(guī)范、服務理念貫穿其中，切實提高了參訓員工的抄收技能、服務意識、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的能力，開創(chuàng)了抄收技能實際操作全新的培訓模式，做到線下培訓模擬實際，最終提升技能反哺實際。為加深鞏固抄收技能、檢驗培訓效果，9月27日組織了抄收情景模擬考試，考試結(jié)果與員工當月績效掛鉤。
“情景模擬”課堂綜合運用了講授式、案例式、體驗式等教學方法，增強了培訓的針對性、教學的實踐性、學習的互動性。集團將繼續(xù)探索和突破，精心設(shè)置培訓內(nèi)容，深挖內(nèi)部資源，創(chuàng)新培訓形式，不斷為員工教育培訓擴容提質(zhì)。
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