一線服務(wù)崗位實(shí)現(xiàn)“三個(gè)一”
實(shí)現(xiàn)客服中心熱線“2212110”一站式服務(wù)。以“辛苦我一個(gè)，方便千萬(wàn)人”的服務(wù)理念，全天候?yàn)槭忻裉峁┓奖?、快捷、滿意的服務(wù)，它的核心是“一站式”，即在水務(wù)集團(tuán)處理范圍內(nèi)的所有供用水方面問(wèn)題，只要用戶撥通熱線，就可得到快速、滿意的解決。
規(guī)范周到的服務(wù)規(guī)范一次讓您滿意。在服務(wù)過(guò)程中，以認(rèn)真耐心的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范嫻熟的職業(yè)技能，使服務(wù)“一次性”優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)，抄表收費(fèi)依表計(jì)量，以量收費(fèi)，快速準(zhǔn)確，不出現(xiàn)用戶合理投訴。
合理投訴一次必糾。只要接到用戶的投訴，認(rèn)真調(diào)查，一經(jīng)查實(shí)，按相關(guān)規(guī)定，追究到底，嚴(yán)肅處理。
維修服務(wù)做到 “七個(gè)一”
一雙進(jìn)戶用的鞋套、一塊鋪地的工作布、一次規(guī)范熟練的操作過(guò)程、一次意見征求、一張便民聯(lián)系卡、一次真誠(chéng)的致歉、一次電話回訪。
抄收服務(wù)做到 “五個(gè)一”
一套文明服務(wù)用語(yǔ)、一次準(zhǔn)確驗(yàn)表并告知用戶的規(guī)范程序、一雙進(jìn)戶用的鞋套、一塊擦表的工具布、一次主動(dòng)檢查用水設(shè)施。
窗口接待服務(wù)做到“五心”、“三聲”
接待用戶熱心、解答咨詢耐心、處理問(wèn)題用心、接受意見虛心、工作認(rèn)真細(xì)心。
要求接待來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
在線客服1號(hào)
