4月18日上午8時15分，水務集團鐵東自來水公司對爐所接到12345民生服務平臺訴求，鋼城街11棟1單元203戶反映自來水立杠閥門漏水嚴重。對爐所維修人員第一時間聯(lián)系訴求人。經(jīng)確認，訴求人為疫區(qū)返鞍居家隔離人員。工作人員當即與訴求人互加微信，通過視頻了解到訴求人家中現(xiàn)為無水狀態(tài)，且立杠閥門位置有嚴重漏水，隨時會發(fā)生爆裂，急需維修。
8時30分，對爐所在最短時間內(nèi)向鐵東自來水公司及集團安保應急部進行報備，同時跟社區(qū)聯(lián)系并報備。經(jīng)集團批準，緊急啟動《鐵東自來水公司疫情封控期供水搶修預案》。
8時40分，在社區(qū)工作人員配合下，對爐所兩位維修人員穿好白色防護服，戴好面罩、口罩、手套等防護用品，攜帶好消毒品、維修工具及維修配件來到用戶家。維修人員在進門前，請訴求人提前回到臥室保持距離。隨后維修人員進入維修現(xiàn)場，首先對維修作業(yè)區(qū)進行全方位消毒，經(jīng)過40分鐘的全力搶修，漏水位置維修完畢，用戶供水恢復正常。訴求人通過電話向維修人員表示由衷感謝！
9時40分，工作人員離開現(xiàn)場，對使用過的防護用品進行集中銷毀，由社區(qū)協(xié)調(diào)安排做核酸檢測，同時將此次維修結果電話向?qū)t所及鐵東自來水公司匯報。
市12345民生服務平臺在接到此訴求件的辦結回復后，對水務集團提出表揚，并給出6星好評！對爐所全體職工將繼續(xù)嚴格落實集團與鐵東自來水公司兩級公司防疫與應急防控預案工作要求，堅決做好防疫保供服務工作！
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