鞍山市水務集團有限公司深溝寺所抄收班是一支以特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻而著稱的抄收團隊，堅持“誠實守信，立足本職、愛崗敬業(yè)、無私奉獻、為民服務”的工作理念，出色地完成了各項抄收服務工作，多次被集團工會評為“先進工會小組”， 2015年榮獲鞍山市住房和城鄉(xiāng)建設委員會頒發(fā)的“團結友愛巾幗標桿集體”榮譽稱號，2017年榮獲鞍山市婦聯(lián)頒發(fā)的“三八紅旗集體”榮譽稱號。班長依秀民也由于出色的工作表現(xiàn)榮獲了遼寧“五一勞動獎章”榮譽稱號。
深溝寺所抄收班現(xiàn)有職工15人，其中女職工13人，擔負著深溝寺所轄區(qū)近5萬戶用戶的抄表收費任務，是民用戶數(shù)比重最大、老樓最多及收費最難的地區(qū)。在這樣不利的客觀條件下，抄收班以見表率80%、回款率95% 、滿意率100%和服務零合理投訴的優(yōu)異成績，樹立了供水企業(yè)的良好形象，贏得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。
抄收工作是企業(yè)的一個重要工作環(huán)節(jié)，抄收崗位管理水平的高低、工作質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關系到企業(yè)的銷售收入。在工作當中，深溝寺所抄收班特別注重工作能力和業(yè)務水平的提高，在班長依秀民的帶領下，職工們在工作之余提升思想、積極學習、敢于創(chuàng)新，大家互相交流，用高標準的業(yè)務水平來提高班里整體素質(zhì)。面對不景氣的用水市場，抄收班全體職工不等不靠，努力消化不利因素，第一將指標分解到人，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。根據(jù)集團下達的任務指標，結合每個抄收員的管片情況，進行合理分解，指標到人，增加每名抄收員的工作緊迫感。第二實行考核制度，把每月抄收員的計劃指標和完成指標上墻公布，使她們你追我趕，不甘落后，提高了抄收員的工作積極性。
在抄收基礎工作中，抄收班全體成員都能堅持做到，按例日抄表，抄表準確，合理出賬，實行以表計量，對有問題水表及時更換，對長年挑帳戶進行審核。另外，對長期看不到表用戶實行“約定式”抄表，主要是提高見表率，加強檢查，賬面除特殊情況外，必須填寫表指針，賬面信息必須完整、準確、整潔，要求用戶實際信息、賬頁信息、系統(tǒng)信息三相符，同時對外公開抄表員聯(lián)系電話，有效的提高了見表率及水費回款率。在業(yè)務技能培方面，抄收班組織職工熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯，贏得用戶的理解和滿意。
抄收班嚴格執(zhí)行廠務公開制度，包括收費價格、收費標準、辦事流程、服務承諾全面公開，虛心接受百姓監(jiān)督。實行了服務進社區(qū)，認真踐行“辛苦我一個，方便千萬家”的行業(yè)精神，積極與當?shù)卣浜?，將收費、維修、服務的觸角延伸到社區(qū)，實現(xiàn)一站式服務。在服務工作中，大家本著與用戶貼心、待用戶熱心、讓用戶放心的理念，不斷提高服務水平，提升群眾滿意度的經(jīng)驗體會。遇到用戶反映問題的時候，認真聽取用戶反映的問題及建議，使我們的工作更貼近百姓需求、更方便百姓生活。
抄收班還大力開展志愿者服務活動，為生活在轄區(qū)內(nèi)的軍烈屬、殘障人士和孤寡老人定期主動登門服務，代繳水費，對轄區(qū)內(nèi)的福利院、敬老院定期進行走訪慰問，幫助打掃衛(wèi)生，在活動室陪老人們一起玩游戲，為他們送去親人般的溫暖。深溝寺3101棟26號83歲的趙大娘，孤獨一人身體病弱，每月僅靠200多元的救濟金生活，水費一直拖欠。了解情況后，抄收班的同志們商量怎樣才能實實在在的幫助老人……當天下班，班長依秀民組織所里黨員捐款，為趙大娘送去米、面、油和日用品，告訴老人不要再擔心，拖欠的水費和以后老人用的水費都由她們交了，從那以后她們經(jīng)?？赐?、照顧老人的生活。幾年來，抄收班的全體同志放棄了無數(shù)個休息日，不計個人得失，義務為百姓做好事做實事，為全所同志樹立榜樣，也為供水企業(yè)樹立了良好的服務形象。
在工作中，抄收班的同志們相互團結，互相幫助，班組全體職工氣氛融洽，沒有發(fā)生過一起矛盾糾紛。工作中充分發(fā)揚團隊精神，誰的片區(qū)有困難、有問題，大家一起想辦法、出點子、擔擔子，共同幫助解決問題。由于她們工作一絲不茍，服務熱情周到、富有人性化，全年沒有發(fā)生一起投訴事件。
深溝寺所抄收班在關鍵時刻沖得上，頂?shù)米?，在新型冠狀病毒來勢洶洶的緊急時刻，抄收班班長依秀民同志，始終堅守在一線工作崗位上，嚴格執(zhí)行防疫工作各項安排部署，結合本班實際情況制定防控應急處置方案，從人員防控、各部位消毒，應急值守等各方面全面做好準備。全體抄收員因疫情在家辦公期間，積極主動用電話聯(lián)系用戶溝通水費查收、微信、支付寶繳費等相關事宜，為用戶答疑解惑、方便用戶在疫情防控期間足不出戶即可繳納水費和解決用水方面的難題，塑造了優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務形象，贏得了社會廣泛贊譽和百姓的高度肯定。
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